FAQ

Pokud chcete lyžovat v areálu Černá hora (Janské Lázně) při nákupu online zvolte "platný v celém SkiResortu".

Online nákup můžete provést 15 min před začátkem lyžování.

Ano, nákup skipasu bez čipové karty je pohodlný a je za stejné ceny jako nákup s čipovou kartou. Jednoduše si kartu Skiresort Card, na které již bude nahraný váš skipas, vyzvednete po dokončení vašeho nákupu v jednom z 10 výdejních automatů "sKiosků" u nás ve SkiResortu.

Přidejte si do košíku tolik lístků, kolik potřebujete. Ve druhém kroku nákupu přiřadíte každé skipasu v košíku jméno a příjmení toho, kdo s ním bude lyžovat. Zadejte prosím jméno, příjmení a datum narození. Na konci zaplatíte všechny skipasy a můžete vyrazit na hory.

Ano, pokud jste u nás registrovaným zákazníkem přidáte do svého účtu nového člena v záložce Rodina.

1+1 je zvýhodněný balíček pro jednoho Dospělého, nebo Seniora a jedno Malé dítě narozené v roce 2021 a mladší. Balíček 1+1 obsahuje 2 skipasy, které se mohou pohybovat nezávisle na sobě.

U balíčků nelze kombinovat nákup na čipovou kartu a bez čipové karty. Musíte tedy zadat objednávku pro oba bez čipové karty. Kartu, kterou již máte přiřazenou, je nutné z účtu odebrat (vymazat).

SkiResort Card je bonusový program, jehož členové mohou čerpat z řady výhod, včetně slevy na skipasy.

Čipovou kartu SkiResort Card potřebuje každý lyžař k tomu, aby prošel turniketem a mohl využívat naše přepravní zařízení a sjezdovky.

Číslo SkiResort Card naleznete pouze na pevnější modré kartě SkiResortCard těsně pod čárovým kódem.

Číslo karty SKIDATA je vytištěné na měkčí bílé kartě. Každé číslo čipové karty začíná 01 a má 23 znaků, pokud nemáte na nosiči nulu na začátku, doplňte ji. Poslední znak není povinný. (Správný formát 01-1614 7133 5350 8109 3666-7 nebo 01-1614 7133 5350 8109 3666)

Je to velice jednoduché. Ve svém uživatelském prostředí v položce „Rodina“ doplňte u každého člena buď číslo karty SkiResort Card, nebo číslo karty SKIDATA. 
Jakmile si Váš rezervovaný skipas vyzvednete ve Skiosku, číslo karty se vám automaticky do vašeho účtu připíše.

Máte skipas koupený online? Abychom Vám mohli nahrát skipas na správnou čipovou kartu, věnujte prosím pozornost těmto krokům:

Zkontrolujte číslo karty SkiResort Card:
Přihlaste se do svého účtu na SkiResort Card a zkontrolujte, zda máte správné číslo čipové karty u svého profilu i u členů rodiny.

Ztratili jste loňskou kartu?
Pokud už loňská karta není k dispozici, je důležité ji z účtu smazat. Jinak by mohlo dojít k tomu, že omylem nakoupíte skipas na kartu, kterou už nemáte.

Jak získat novou kartu?
Při nákupu online zvolíte v druhém kroku nákupního košíku držitele skipasu | "bez nosiče".
Po nákupu si můžete novou kartu SkiResort Card vyzvednout ve výdejním automatu sKiosek.

Proč je kontrola důležitá?
Pouze správně přiřazené číslo čipové karty zajistí, že svůj skipas budete mít k dispozici hned po příjezdu. Pokud číslo nesedí, riskujete komplikace při vyzvedávání.

Pokud si nejste jisti, jak kartu odebrat, neváhejte nás kontaktovat na skiresortcard@skiresort.cz nebo telefonu +420 734 153 153

Přihlaste se do svého účtu na skiresortcard.cz. V nastavení "Rodina"  "Spravovat kartu" smažte číslo karty, kterou nemáte. Skipas si následně vyzvednete ve sKiosku.

Připravte si prosím číslo vaší online objednávky a vyhledejte nejbližší pokladnu s obsluhou nebo kancelář zákaznické podpory. Vystavíme vám duplikát. Tento úkon je zpoplatněn částkou 50 Kč/ks.

Karty SkiResort Card nakoupené před 1.11.2022 bylo možné vrátit do konce října 2025. 
Momentálně nelze žádnou SkiResortCard vrátit, uchovejte si je pro další nákupy.

Vícedenní skipas je platný pouze na dny po sobě jdoucí.

Ano. Na skipas na 1 - 4 dny lze nahrát večerní lyžování. Neovlivní to platnost denního skipasu.

Skipas na konkretni datum si můžete nakoupit a aktivuje se v daný den. Skipas na konkrétní datum má vždy přednost před Flexiskipasem. Flexiskipas se aktivuje až ve chvíli, kdy na čipové kartě není žádný skipas na konkrétní datum.

Změna termínu skipasu není možná. 

Pokud nepřijedete z důvodu nemoci, pak Vám po předložení lékařské zprávy vrátíme peníze zpět na účet. Reklamační formulář najdete zde.

- Pluxee – na pokladnách SkiResortu s obsluhou.
- UP BENEFIT – na pokladnách SkiResortu s obsluhou, v půjčovnách a lyžařské škole SkiResort Live a na pokladně Relaxparku.

Přijímáme pouze benefitní karty Mastercard nebo Visa opatřené čipem. Benefitními kartami nelze platit v e-shopu, ve výdejních automatech sKioscích ani v gastroprovozech. Jiné benefitní karty ani poukázky nepřijímáme.
 

Slevu lze žádat pouze na pokladně s obsluhou. Na platnou Kartu Krkonoš nebo Kartu občana poskytujeme 30% slevu na večerní lyžování 

Slevu na Innogy kartu lze žádat pouze při nákupu na pokladně s obsluhou, nikoliv při nákupu online.

Sleva 20 % z aktuálně platné ceny dospělého jednodenního celoresortového skipasu SkiResortu ČERNÁ HORA – PEC na (kamenné) pokladně

Použití Innogy karty je omezeno na jednu osobu, na jeden skipas denně, maximálně 10x za zimní sezónu 2026/27.

Jednotlivou jízdu lze online nakoupit na kabinku v Janských Lázních, na Hnědý vrch a Zahrádky v Peci pod Sněžkou a na Portášky ve Velké Úpě.
Jednotlivá jízda nelze koupit na čipovou kartu, je pouze v podobě elektronické jízdenky. Tu najdete v detailu vaší objednávky.

Jízdenky kupované na pokladně s obsluhou mají platnost pouze v jeden konkrétní den, dle přání zákazníka. 

Obousměrná jízdenka, koupená na pokladně s obsluhou je platná 8 dnů. Poslední den platnosti je vytištěný na jízdence. Během tohoto období (8 dní) je nutné jízdenku využít na jízdu nahoru i dolů. Každou z jízd je možné realizovat v jiný den. 

Jízdenky nakoupené online na skiresortcard.cz nebo v samoobslužných pokladnách sKioscích, je možné využít i po datu uvedeném během nákupu jako den platnosti (nikoliv před), tedy kdykoliv během letní sezóny. 

U obousměrných jízdenek, koupených online nebo ve sKiosku je možné první jízdu využít kdykoliv během letní/zimní sezóny, cestu zpět je ale nutné absolvovat do 8 dní od první jízdy. 

Počet žáků lze upravit přímo při převzetí objednávky na pokladně s obsluhou. Celá částka bude následně vrácena na účet Vaší školy.

Veškeré podmínky pro nákup školních skipasů najdete na stránce Nabídka pro školy. 

Vyžádejte si zapomenuté heslo, které vám zašleme do emailu. Nové heslo je nutné potvrdit v zaslaném emailu.

Uživatelé mají právo kdykoli požádat o smazání svých osobních údajů. Pro podání žádosti postupujte následovně:

1. Žádost e-mailem: Zašlete e-mail na adresu skiresort@skiresort.cz s předmětem „Žádost o smazání údajů“. Uveďte prosím své celé jméno, kontaktní údaje a stručný popis údajů, které si přejete smazat.
2. Žádost poštou: Odešlete písemnou žádost, která bude obsahovat Vaše celé jméno, kontaktní údaje a podrobnosti o žádosti na následující adresu:
   • MEGA PLUS s.r.o.
   • Černohorská 265
   • 542 25 Janské Lázně
   • Česká republika
3. Telefonická podpora: Zavolejte na naši zákaznickou podporu na číslo +420 734 153 153, kde můžete požádat o smazání údajů.

Po obdržení Vaší žádosti:

• Potvrdíme přijetí žádosti do 7 dnů.
• Zpracujeme smazání Vašich údajů do 30 dnů, pokud neexistuje právní důvod k jejich uchování.

Informace a otázky k e-shopu SkiResort Card prosím adresujte na:
skiresortcard@skiresort.cz
telefon: +420 734 153 153