FAQ

Bei der SkiResort Card handelt sich um ein Bonusprogramm, dessen Mitglieder zahlreiche Vorteile nutzen können, darunter eine Ermäßigung auf Skipässe.

Haben Sie Ihren Skipass online gekauft? Damit wir Ihren Skipass auf die richtige Chipkarte laden können, beachten Sie bitte folgende Schritte:

Überprüfen Sie Ihre Chipkartennummer:
Melden Sie sich bei Ihrem SkiResort Card-Konto an und überprüfen Sie, ob Sie die richtige Chipkartennummer in Ihrem Profil und für Ihre Familienmitglieder haben.

Haben Sie Ihre Karte vom letzten Jahr verloren?
Wenn die Karte vom letzten Jahr nicht mehr verfügbar ist, ist es wichtig, sie aus Ihrem Konto zu entfernen. Andernfalls könnten Sie versehentlich einen Skipass für eine Karte kaufen, die Sie nicht mehr haben.

Wie bekomme ich eine neue Karte?

Beim Online-Kauf wählen Sie im zweiten Schritt des Warenkorbs den Skipassinhaber "ohne Träger".

Nach dem Kauf können Sie den neuen Chipträger am sKiosek-Automaten abholen sKiosek.

Warum ist die Überprüfung wichtig?

Nur eine korrekt zugewiesene Chipkartennummer stellt sicher, dass Ihr Skipass sofort bei der Ankunft verfügbar ist. Wenn die Nummer nicht übereinstimmt, riskieren Sie Komplikationen bei der Abholung.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie die Karte entfernen sollen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Die Nummer der SkiResort Card finden Sie nur auf der stabileren blauen SkiResort Card, direkt unter dem Strichcode.

Die SKIDATA-Kartennummer ist auf der weicheren weißen Karte aufgedruckt. Jede Chipkartennummer beginnt mit 01 und besteht aus 23 Zeichen. Wenn auf Ihrer Karte keine Null am Anfang steht, fügen Sie sie bitte hinzu. Das letzte Zeichen ist optional.
(Richtiges Format: 01-1614 7133 5350 8109 3666-7 oder 01-1614 7133 5350 8109 3666)

Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit und suchen Sie die nächstgelegene Kasse oder Kundendienststelle. Wir stellen Ihnen ein Duplikat aus. Dieser Vorgang ist mit einer Gebühr von 50 CZK pro Stück verbunden.

Melden Sie sich in Ihrem Konto auf skiresortcard.cz an.
Löschen Sie in den Einstellungen unter „Familie“ → „Karte verwalten“ die Kartennummer, die Sie nicht mehr besitzen.
Anschließend können Sie Ihren Skipass am Skiosk abholen.

Ja, der Kauf eines Skipasses ohne Chipkarte ist bequem und zum gleichen Preis wie der Kauf mit Chipkarte. Holen Sie sich die Skiresort Card, auf der Ihr Skipass bereits geladen ist, einfach nach Abschluss Ihres Kaufs an einem der 10 Automaten „sKiosk“ in unserem SkiResort ab.

Für die Durchfahrt durch das Drehkreuz und die Nutzung unserer Transportanlagen und Pisten benötigt jeder Skifahrer eine Chipkarte.

Einzelne Fahrten können online in den Hütten in Jaské Lázně, Hnědý vrch und Zahrádky in Pec pod Sněžkou und Portášky in Velká Úpa erworben werden.

Der Kauf einer Einzelfahrt ist nicht mit einer Chipkarte möglich, sondern nur in Form eines elektronischen Tickets. Diese finden Sie in den Details Ihrer Bestellung.

Es ist ganz einfach. Fügen Sie in Ihrem Benutzerkonto im Abschnitt „Familie“ für jedes Familienmitglied entweder die SkiResort Card-Nummer oder die SKIDATA-Kartennummer hinzu.

Sobald Sie Ihren reservierten Skipass am sKiosk abholen, wird die Kartennummer automatisch Ihrem Konto hinzugefügt.

Fügen Sie Ihrem Warenkorb so viele Tickets hinzu, wie Sie benötigen. Im zweiten Schritt des Kaufs weisen Sie jedem Skipass im Warenkorb den Vor- und Nachnamen der Person zu, die damit Ski fährt. Bitte geben Sie Ihren Vornamen, Nachnamen und Ihr Geburtsdatum ein. Am Ende bezahlt man alle Skipässe und kann in die Berge fahren.

1+1 ist ein ermäßigtes Paket für einen Erwachsenen oder Senior und ein kleines Kind, das 2020 und später geboren wurde. Das 1+1-Paket beinhaltet 2 Skipässe, die unabhängig voneinander verschoben werden können.

Bei Paketen ist die Kombination von Einkäufen mit Chipkarte und ohne Chipkarte nicht möglich. Sie müssen also beides ohne Chipkarte bestellen. Die von Ihnen bereits zugewiesene Karte muss aus dem Konto entfernt (gelöscht) werden.

Die Bezahlung mit der Benefit+ Karte (mit VISA-Chip) und Pluxee ist an den Kassen des SkiResorts und sKiosk möglich.Eine Bezahlung mit Benefit+ und Pluxee Karten ist im E-Shop nicht möglich.

Ja. Abendskifahren kann für 1 - 4 Tage zum Skipass hinzugerechnet werden. Die Gültigkeit des Tagesskipasses bleibt davon unberührt.

Fordern Sie ein vergessenes Passwort an, das wir Ihnen per E-Mail zusenden. Das neue Passwort muss in der versendeten E-Mail bestätigt werden.

SkiResort Cards, die vor dem 1. November 2022 gekauft wurden, konnten bis Ende Oktober 2025 zurückgegeben werden.
Derzeit kann keine SkiResort Card zurückgegeben werden – bitte bewahren Sie Ihre Karten für zukünftige Einkäufe auf.

Ja, wenn Sie ein registrierter Kunde bei uns sind, können Sie im Reiter „Familie“ ein neues Mitglied zu Ihrem Konto hinzufügen.

Sollten Sie krankheitsbedingt nicht erscheinen, erstatten wir Ihnen nach Vorlage eines ärztlichen Gutachtens das Geld zurück auf Ihr Konto. Das Beschwerdeformular finden Sie hier.

15 Minuten vor Skibeginn können Sie einen Online-Kauf tätigen.

Eine Änderung des Skipassdatums ist nicht möglich.

Ein Mehrtages-Skipass ist nur für aufeinanderfolgende Tage gültig.

Der Rabatt kann nur an der Kasse mit einer Begleitperson beantragt werden. Wir gewähren 30 % Ermäßigung auf das Abendskifahren für eine gültige Karte.

Der Rabatt auf die Innogy-Karte Czech kann nur beim Kauf an einer Kasse mit Bedienung beantragt werden, nicht beim Online-Kauf.
20 % Ermäßigung auf den aktuell gültigen Preis eines Erwachsenen-Tagesskipasses für das gesamte Skigebiet des SkiResort ČERNÁ HORA – PEC an der Kasse.
Die Nutzung der Innogy-Karte Czech ist auf eine Person, einen Skipass pro Tag, maximal 10 Mal pro Wintersaison 2023/24 beschränkt.

Die Anzahl der Schüler kann direkt bei der Bestellung an der Kasse beim Personal angepasst werden. Der gesamte Betrag wird dann auf das Konto Ihrer Schule zurückerstattet.

Sie können einen Skipass für ein bestimmtes Datum kaufen und er wird an diesem Tag aktiviert. Der Flexipass auf dem Chipträger wartet, bis es keinen anderen Skipass für dieses Datum gibt.

Nutzer haben das Recht, jederzeit die Löschung ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen. Um einen Antrag zu stellen, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1. Antrag per E-Mail: Senden Sie eine E-Mail an skiresort@skiresort.cz mit dem Betreff „Antrag auf Datenlöschung“. Bitte geben Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre Kontaktdaten und eine kurze Beschreibung der Daten an, die gelöscht werden sollen.
2. Antrag per Post: Senden Sie einen schriftlichen Antrag, der Ihren vollständigen Namen, Ihre Kontaktdaten und die Details Ihres Anliegens enthält, an:
   • MEGA PLUS s.r.o.
   • Černohorská 265
   • 542 25 Janské Lázně
   • Česká republika
3. Telefonischer Support: Rufen Sie unseren Kundenservice unter +420 734 153 153, an, um die Löschung Ihrer Daten zu beantragen.

Nach Eingang Ihres Antrags:

• Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 7 Tagen.
• Wir bearbeiten die Löschung Ihrer Daten innerhalb von 30 Tagen, sofern kein rechtlicher Grund für deren Aufbewahrung besteht.

Fahrkarten, die an einer Ticket Office gekauft werden, sind nur an einem bestimmten Tag gültig, der vom Kunden gewählt wird.

Eine Hin- und Rückfahrkarte, die an einer Ticket Office gekauft wurde, ist 8 Tage lang gültig. Der letzte Gültigkeitstag ist auf der Fahrkarte aufgedruckt. In diesem Zeitraum (8 Tage) muss die Fahrkarte für die Fahrt nach oben und nach unten genutzt werden. Jede Fahrt kann an einem anderen Tag erfolgen.

Fahrkarten, die online auf skiresortcard.cz oder an Selbstbedienungskiosken (sKiosks) gekauft wurden, können auch nach dem beim Kauf angegebenen Gültigkeitsdatum (nicht vorher) genutzt werden, also jederzeit während der Sommersaison.

Bei Hin- und Rückfahrkarten, die online oder im sKiosk gekauft wurden, kann die erste Fahrt jederzeit während der Sommersaison/Wintersaison erfolgen. Die Rückfahrt muss jedoch innerhalb von 8 Tagen nach der ersten Fahrt stattfinden.

Wenn Sie im Gebiet Černá hora (Janské Lázně) Ski fahren möchten, wählen Sie beim Online-Kauf „gültig im gesamten Skigebiet".

Informationen und Fragen zum SkiResort Card E-Shop richten Sie bitte an:
skiresortcard@skiresort.cz
Telefon: +420 734 153 153