FAQ

Wenn Sie im Skigebiet Černá hora (Janské Lázně) Ski fahren möchten, wählen Sie beim Onlinekauf „im gesamten SkiResort gültig“.

Sie können Ihren Skipass bis 15 Minuten vor Beginn des Skifahrens online kaufen.

Ja, der Kauf eines Skipasses ohne Chipkarte ist bequem und kostet genauso viel wie der Kauf mit Chipkarte. Nach Abschluss Ihres Kaufs holen Sie Ihre SkiResort Card, auf die Ihr Skipass bereits geladen ist, einfach an einem der 10 sKiosk-Ausgabeautomaten im SkiResort ab.

Legen Sie so viele Skipässe in den Warenkorb, wie Sie benötigen. Im zweiten Schritt des Kaufs ordnen Sie jedem Skipass im Warenkorb den Vor- und Nachnamen der Person zu, die ihn nutzen wird. Bitte geben Sie Vorname, Nachname und Geburtsdatum ein. Anschließend bezahlen Sie alle Skipässe und können in die Berge fahren.

Ja. Wenn Sie bei uns als Kunde registriert sind, fügen Sie Ihrem Konto unter „Familie“ ein neues Mitglied hinzu.

1+1 ist ein vergünstigtes Paket für einen Erwachsenen oder einen Senior und ein Kleinkind mit Geburtsjahr 2021 oder jünger. Das Paket 1+1 enthält 2 Skipässe, die unabhängig voneinander genutzt werden können.

Bei Paketen ist es nicht möglich, den Kauf mit einer vorhandenen Chipkarte und den Kauf ohne Chipkarte zu kombinieren. Sie müssen daher beide Skipässe ohne Chipkarte bestellen. Eine bereits zugeordnete Karte muss aus Ihrem Konto entfernt (gelöscht) werden.

SkiResort Card ist ein Bonusprogramm, dessen Mitglieder zahlreiche Vorteile nutzen können, darunter Ermäßigungen auf Skipässe.

Jeder Skifahrer benötigt eine SkiResort Card als Chipkarte, um die Drehkreuze zu passieren und unsere Liftanlagen und Pisten zu nutzen.

Die Nummer der SkiResort Card finden Sie ausschließlich auf der stabileren blauen SkiResort Card direkt unter dem Barcode.

Die SKIDATA-Kartennummer ist auf der weicheren weißen Karte aufgedruckt. Jede Chipkartennummer beginnt mit 01 und besteht aus 23 Zeichen. Falls auf Ihrer Karte die führende Null fehlt, ergänzen Sie diese bitte. Das letzte Zeichen ist optional. (Korrektes Format: 01-1614 7133 5350 8109 3666-7 oder 01-1614 7133 5350 8109 3666)

Das ist ganz einfach. Tragen Sie in Ihrem Benutzerkonto unter „Familie“ für jedes Mitglied entweder die Nummer der SkiResort Card oder die SKIDATA-Kartennummer ein.

Sobald Sie Ihren reservierten Skipass am sKiosk abholen, wird die Kartennummer automatisch Ihrem Konto hinzugefügt.

Haben Sie Ihren Skipass online gekauft? Damit wir ihn auf die richtige Chipkarte laden können, beachten Sie bitte die folgenden Schritte:

Überprüfen Sie die Nummer Ihrer SkiResort Card:
Melden Sie sich in Ihrem SkiResort Card-Konto an und prüfen Sie, ob sowohl bei Ihrem Profil als auch bei Ihren Familienmitgliedern die richtige Chipkartennummer hinterlegt ist.

Haben Sie Ihre Karte vom letzten Jahr verloren?
Wenn Sie Ihre Karte vom letzten Jahr nicht mehr haben, ist es wichtig, diese aus Ihrem Konto zu löschen. Andernfalls könnten Sie versehentlich einen Skipass auf eine Karte kaufen, die Sie nicht mehr besitzen.

Wie erhalten Sie eine neue Karte?
Wählen Sie beim Onlinekauf im zweiten Schritt des Warenkorbs den Skipassinhaber und die Option „ohne Chipkarte“.
Nach dem Kauf können Sie Ihre neue SkiResort Card an einem sKiosk-Ausgabeautomaten abholen.

Warum ist die Überprüfung wichtig?
Nur eine korrekt zugeordnete Chipkartennummer stellt sicher, dass Ihr Skipass direkt nach Ihrer Ankunft einsatzbereit ist. Stimmt die Nummer nicht, kann es bei der Abholung zu Schwierigkeiten kommen.

Wenn Sie nicht sicher sind, wie Sie eine Karte entfernen können, kontaktieren Sie uns unter skiresortcard@skiresort.cz oder telefonisch unter +420 734 153 153.
 

Melden Sie sich in Ihrem Konto auf skiresortcard.cz an. Löschen Sie unter „Familie“ → „Karte verwalten“ die Nummer der Karte, die Sie nicht mehr haben. Anschließend holen Sie Ihren Skipass am sKiosk ab.

Halten Sie bitte Ihre Online-Bestellnummer bereit und wenden Sie sich an die nächstgelegene bediente Kasse oder das Kundendienstbüro. Wir stellen Ihnen eine Ersatzkarte aus. Dafür wird eine Gebühr von 50 CZK pro Karte erhoben.

SkiResort Cards, die vor dem 1. November 2022 gekauft wurden, konnten bis Ende Oktober 2025 zurückgegeben werden.
Derzeit können keine SkiResort Cards mehr zurückgegeben werden. Bewahren Sie Ihre Karten für weitere Käufe auf.

Ein Mehrtagesskipass gilt ausschließlich an aufeinanderfolgenden Tagen.

Ja. Zu einem Skipass für 1–4 Tage kann Abendskifahren hinzugebucht werden. Die Gültigkeit des Tagesskipasses wird dadurch nicht beeinflusst.

Sie können einen Skipass für ein bestimmtes Datum kaufen. Dieser wird am entsprechenden Tag aktiviert. Ein Skipass für ein bestimmtes Datum hat immer Vorrang vor dem Flexiskipas. Der Flexiskipas wird erst aktiviert, wenn sich auf der Chipkarte kein Skipass für ein bestimmtes Datum befindet.

Das Datum eines Skipasses kann nicht geändert werden.

Wenn Sie wegen Krankheit nicht kommen können, erstatten wir Ihnen nach Vorlage eines ärztlichen Attests den Betrag auf Ihr Bankkonto zurück. Das Reklamationsformular finden Sie hier.

- Pluxee – an den bedienten Kassen des SkiResorts.
- UP BENEFIT – an den bedienten Kassen des SkiResorts, in den Verleihstationen und der Skischule von SkiResort Live sowie an der Kasse des Relaxparks.

Wir akzeptieren ausschließlich Benefitkarten von Mastercard oder Visa mit Chip. Mit Benefitkarten können Sie weder im Onlineshop noch an den sKiosk-Ausgabeautomaten oder in Gastronomiebetrieben bezahlen. Andere Benefitkarten oder Gutscheine akzeptieren wir nicht.
 

Die Ermäßigung ist ausschließlich an einer bedienten Kasse erhältlich. Mit einer gültigen Karta Krkonoš (Guest Card) oder Karta občana (Citizen Card) erhalten Sie 30 % Ermäßigung auf das Abendskifahren.

Die Ermäßigung mit der Czech Innogy-Karte ist nur beim Kauf an einer bedienten Kasse erhältlich, nicht beim Onlinekauf.
Sie erhalten 20 % Ermäßigung auf den aktuell an der Kasse geltenden Preis eines Erwachsenen-Tagesskipasses für das gesamte SkiResort ČERNÁ HORA – PEC.
Die Nutzung der Innogy-Karte ist auf eine Person und einen Skipass pro Tag beschränkt, maximal 10-mal während der Wintersaison 2026/27.
 

Einzelfahrten können Sie online für die Kabinenbahn in Janské Lázně, die Sessellifte Hnědý vrch und Zahrádky in Pec pod Sněžkou sowie den Sessellift Portášky in Velká Úpa kaufen.

Eine Einzelfahrt kann nicht auf eine Chipkarte geladen werden. Sie ist ausschließlich als elektronisches Ticket erhältlich. Dieses finden Sie in Ihren Bestelldetails.
 

Tickets, die an einer bedienten Kasse gekauft werden, gelten nur an einem bestimmten, vom Kunden gewählten Tag.

Ein Ticket für die Berg- und Talfahrt, das an einer bedienten Kasse gekauft wurde, ist 8 Tage gültig. Der letzte Gültigkeitstag ist auf dem Ticket aufgedruckt. Innerhalb dieses Zeitraums von 8 Tagen müssen sowohl die Berg- als auch die Talfahrt erfolgen. Beide Fahrten können an unterschiedlichen Tagen stattfinden.

Tickets, die online auf skiresortcard.cz oder an den sKiosk-Selbstbedienungsautomaten gekauft wurden, können auch nach dem beim Kauf gewählten Gültigkeitsdatum genutzt werden, jedoch nicht davor – also jederzeit während der Sommersaison.

Bei Tickets für die Berg- und Talfahrt, die online oder am sKiosk gekauft wurden, kann die erste Fahrt jederzeit während der Sommer-/Wintersaison erfolgen. Die Rückfahrt muss jedoch innerhalb von 8 Tagen nach der ersten Fahrt stattfinden.

Die Schülerzahl kann direkt bei der Abholung der Bestellung an einer bedienten Kasse angepasst werden. Der gesamte Betrag wird anschließend auf das Konto Ihrer Schule zurückerstattet.
Alle Bedingungen für den Kauf von Schulskipässen finden Sie auf der Seite Angebote für Schulen.

Fordern Sie ein neues Passwort an, das wir Ihnen per E-Mail zusenden. Das neue Passwort muss über die erhaltene E-Mail bestätigt werden.

Nutzer haben das Recht, jederzeit die Löschung ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen. Um einen Antrag zu stellen, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1. Antrag per E-Mail: Senden Sie eine E-Mail an skiresort@skiresort.cz mit dem Betreff „Antrag auf Datenlöschung“. Bitte geben Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre Kontaktdaten und eine kurze Beschreibung der Daten an, die gelöscht werden sollen.
2. Antrag per Post: Senden Sie einen schriftlichen Antrag, der Ihren vollständigen Namen, Ihre Kontaktdaten und die Details Ihres Anliegens enthält, an:
   • MEGA PLUS s.r.o.
   • Černohorská 265
   • 542 25 Janské Lázně
   • Česká republika
3. Telefonischer Support: Rufen Sie unseren Kundenservice unter +420 734 153 153, an, um die Löschung Ihrer Daten zu beantragen.

Nach Eingang Ihres Antrags:

• Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 7 Tagen.
• Wir bearbeiten die Löschung Ihrer Daten innerhalb von 30 Tagen, sofern kein rechtlicher Grund für deren Aufbewahrung besteht.

Für Informationen und Fragen zum SkiResort Card-Onlineshop wenden Sie sich bitte an:  
skiresortcard@skiresort.cz
Telefon: +420 734 153 153