FAQ

Jeśli chcesz jeździć na nartach w ośrodku Czarna Góra (Jańskie Łaźnie), podczas zakupu online wybierz „ważny w całym SkiResorcie”.

Skipass możesz kupić online nawet 15 minut przed rozpoczęciem jazdy.

Tak, zakup skipassu bez karty chipowej jest wygodny i kosztuje tyle samo co zakup z kartą chipową. Po zakończeniu zakupu wystarczy odebrać kartę SkiResort Card z załadowanym skipassem w jednym z 10 automatów samoobsługowych sKiosk na terenie SkiResortu.

Dodaj do koszyka tyle skipassów, ile potrzebujesz. W drugim kroku zakupu przypisz każdemu skipassowi w koszyku imię i nazwisko osoby, która będzie z niego korzystać. Podaj imię, nazwisko i datę urodzenia. Na koniec zapłać za wszystkie skipassy i możesz ruszać w góry.

Tak. Jeśli jesteś zarejestrowanym klientem, dodaj nowego członka do swojego konta w zakładce „Rodzina”.

1+1 to pakiet w korzystnej cenie dla jednej osoby Dorosłej lub Seniora oraz jednego Małego dziecka urodzonego w 2021 roku lub później. Pakiet 1+1 obejmuje 2 skipassy, z których można korzystać niezależnie od siebie.

W przypadku pakietów nie można łączyć zakupu na posiadaną kartę chipową z zakupem bez karty chipowej. Należy więc zamówić oba skipassy bez karty chipowej. Kartę przypisaną już do konta trzeba z niego usunąć.

SkiResort Card to program lojalnościowy, którego uczestnicy mogą korzystać z wielu korzyści, w tym ze zniżek na skipassy.

Każdy narciarz potrzebuje karty chipowej SkiResort Card, aby przechodzić przez bramki i korzystać z naszych wyciągów, kolei linowych oraz tras narciarskich.

Numer SkiResort Card znajduje się wyłącznie na sztywniejszej niebieskiej karcie SkiResort Card, tuż pod kodem kreskowym.

Numer karty SKIDATA jest wydrukowany na bardziej elastycznej białej karcie. Każdy numer karty chipowej zaczyna się od 01 i ma 23 znaki. Jeśli na karcie brakuje zera na początku, należy je dopisać. Ostatni znak nie jest obowiązkowy. (Prawidłowy format: 01-1614 7133 5350 8109 3666-7 lub 01-1614 7133 5350 8109 3666)

To bardzo proste. W swoim koncie, w zakładce „Rodzina”, wpisz przy każdym członku rodziny numer karty SkiResort Card lub numer karty SKIDATA.
Po odebraniu zarezerwowanego skipassu w automacie sKiosk numer karty zostanie automatycznie dodany do Twojego konta.

Masz skipass kupiony online? Abyśmy mogli załadować go na właściwą kartę chipową, zwróć uwagę na poniższe kroki:

Sprawdź numer karty SkiResort Card:

Zaloguj się na swoje konto SkiResort Card i sprawdź, czy przy Twoim profilu oraz przy profilach członków rodziny podane są prawidłowe numery kart chipowych.

Zgubiłeś kartę z poprzedniego sezonu?

Jeśli nie masz już karty z poprzedniego sezonu, usuń ją z konta. W przeciwnym razie możesz przez pomyłkę kupić skipass na kartę, której już nie posiadasz.

Jak otrzymać nową kartę?

Podczas zakupu online, w drugim kroku koszyka, wybierz posiadacza skipassu i opcję „bez karty”.

Po zakupie możesz odebrać nową kartę SkiResort Card w automacie sKiosk.

Dlaczego warto sprawdzić numer?

Tylko prawidłowo przypisany numer karty chipowej zapewni, że skipass będzie gotowy do użycia od razu po przyjeździe. Jeśli numer się nie zgadza, mogą pojawić się problemy z odbiorem.

Jeśli nie wiesz, jak usunąć kartę, skontaktuj się z nami pod adresem skiresortcard@skiresort.cz lub numerem telefonu +420 734 153 153.
 

Zaloguj się na swoje konto na skiresortcard.cz. W ustawieniach „Rodzina” → „Zarządzaj kartą” usuń numer karty, której już nie masz. Następnie odbierz skipass w automacie sKiosk.

Przygotuj numer zamówienia online i udaj się do najbliższej kasy z obsługą lub biura obsługi klienta. Wydamy Ci duplikat. Opłata za tę usługę wynosi 50 CZK za kartę.

Karty SkiResort Card zakupione przed 1.11.2022 można było zwrócić do końca października 2025 roku.
Obecnie żadnej karty SkiResort Card nie można już zwrócić. Zachowaj ją do kolejnych zakupów.

Skipass wielodniowy jest ważny wyłącznie w następujące po sobie dni.

Tak. Do skipassu na 1–4 dni można dodać jazdę wieczorną. Nie wpłynie to na ważność skipassu dziennego.

Możesz kupić skipass na konkretną datę, a zostanie on aktywowany w wybranym dniu. Skipass na konkretną datę ma zawsze pierwszeństwo przed Flexiskipasem. Flexiskipas aktywuje się dopiero wtedy, gdy na karcie chipowej nie ma skipassu na konkretną datę.

Zmiana terminu skipassu nie jest możliwa.

Jeśli nie przyjedziesz z powodu choroby, po przedstawieniu zaświadczenia lekarskiego zwrócimy pieniądze na Twoje konto bankowe. Formularz reklamacyjny znajdziesz tutaj.

- Pluxee – w kasach SkiResortu z obsługą.
- UP BENEFIT – w kasach SkiResortu z obsługą, w wypożyczalniach i szkole narciarskiej SkiResort Live oraz w kasie Relaxparku.

Akceptujemy wyłącznie karty benefitowe Mastercard lub Visa wyposażone w chip. Kartami benefitowymi nie można płacić w sklepie internetowym, w automatach samoobsługowych sKiosk ani w punktach gastronomicznych. Nie akceptujemy innych kart benefitowych ani bonów.

Zniżkę można uzyskać wyłącznie w kasie z obsługą. Posiadaczom ważnej karty Karta Krkonoš (Guest Card) lub Karta občana (Citizen Card) przysługuje 30% zniżki na jazdę wieczorną.

Zniżkę z kartą Innogy (czeska) można uzyskać wyłącznie przy zakupie w kasie z obsługą, nie przy zakupie online.

Zniżka wynosi 20% aktualnej ceny jednodniowego skipassu dla osoby dorosłej, ważnego w całym SkiResorcie CZARNA GÓRA – PEC, obowiązującej w kasie stacjonarnej.

Z karty Innogy może korzystać jedna osoba, kupując jeden skipass dziennie, maksymalnie 10 razy w sezonie zimowym 2026/27.
 

Bilety na pojedyncze przejazdy można kupić online na kolej gondolową w miejscowości Janské Lázně, koleje krzesełkowe Hnědý vrch i Zahrádky w miejscowości Pec pod Sněżką oraz kolej krzesełkową Portášky w miejscowości Velká Úpa.

Biletu na pojedynczy przejazd nie można załadować na kartę chipową. Jest on dostępny wyłącznie w formie biletu elektronicznego, który znajdziesz w szczegółach swojego zamówienia.
 

Bilety kupione w kasie z obsługą są ważne tylko w jednym konkretnym dniu wybranym przez klienta.

Bilet na przejazd w obie strony kupiony w kasie z obsługą jest ważny przez 8 dni. Ostatni dzień ważności jest wydrukowany na bilecie. W ciągu tych 8 dni należy wykorzystać zarówno wjazd, jak i zjazd. Każdy z przejazdów może odbyć się innego dnia.

Bilety kupione online na skiresortcard.cz lub w automatach samoobsługowych sKiosk można wykorzystać również po dacie wskazanej podczas zakupu jako dzień ważności, ale nie przed nią, czyli w dowolnym późniejszym terminie w sezonie letnim.

W przypadku biletów na przejazd w obie strony kupionych online lub w automacie sKiosk pierwszy przejazd można wykorzystać w dowolnym terminie w sezonie letnim/zimowym. Przejazd powrotny musi jednak odbyć się w ciągu 8 dni od pierwszego przejazdu.

Liczbę uczniów można zmienić bezpośrednio przy odbiorze zamówienia w kasie z obsługą. Cała kwota zostanie następnie zwrócona na konto szkoły.
Wszystkie warunki zakupu skipassów dla szkół znajdziesz na stronie Oferta dla szkół.
 

Poproś o nowe hasło, które wyślemy Ci e-mailem. Nowe hasło należy potwierdzić w otrzymanej wiadomości.

Użytkownicy mają prawo w każdej chwili poprosić o usunięcie swoich danych osobowych. Aby złożyć wniosek, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

1. Wniosek e-mailem: Wyślij wiadomość na adres skiresort@skiresort.cz z tematem „Wniosek o usunięcie danych”. Podaj swoje imię i nazwisko, dane kontaktowe oraz krótki opis danych, które mają zostać usunięte.
2. Wniosek pocztą: Prześlij pisemny wniosek zawierający imię i nazwisko, dane kontaktowe oraz szczegóły dotyczące usunięcia danych na adres:
   • MEGA PLUS s.r.o.
   • Černohorská 265
   • 542 25 Janské Lázně
   • Česká republika
3. Wsparcie telefoniczne: Zadzwoń na numer +420 734 153 153, gdzie możesz poprosić o usunięcie danych.

Po otrzymaniu Twojego wniosku:

• Potwierdzimy jego przyjęcie w ciągu 7 dni.
• Przetworzymy usunięcie danych w ciągu 30 dni, o ile nie istnieje prawny powód do ich zachowania.

Pytania dotyczące sklepu internetowego SkiResort Card prosimy kierować na:  
skiresortcard@skiresort.cz
telefon: +420 734 153 153